Design Thinking设计思维完整教学｜3大Design Thinking例子分享！

Design Thinking是什么？ Design Thinking设计思考介绍

究竟「Design Thinking设计思考」为何被称作「有效解决问题」的方法？本文将带大家一一探讨。

（一）Design Thinking设计思考的起源

1969年，诺贝尔得奖者Herbert A. Simon在他的「人工科学（The Sciences of the Artificial）」一书中，首次在科学与工程的领域里，提到了「Design Thinking设计思考」。

尔后，因对设计思考有重大贡献而闻名的美国设计师Rolf A. Faste，在1980年将「Design Thinking设计思考」引进史丹佛大学（Stanford University）校园，并且以此为核心创办了知名设计学院Standford D.School的前身。

而最终将「Design Thinking设计思考」一词发扬光大，进而被广泛流传至今的主要原因，则是因为IDEO联合创办人David M. Kelley，沿用设计思考的名称，并且建立「以人为本」解决问题的原则，自此成功将设计思考的概念与商业价值结合。

（二）Design Thinking是什么？设计思考定义解析

「设计思考Design Thinking」是一种「以人为中心来解决问题」的方法，与其他解决办法不同之处在于，它是「解决问题的方案」而不是「解决问题本身」。

意思是当遇到问题时，应该换个角度，藉由遇到的问题，提出一个可能更接近核心根源或是能够渐进式改进的提问。

举例来说：团队正在经历远端工作所带来的挑战，设计思考会鼓励企业应该考虑「该如何提升员工参与度」，而不是专注在「生产力降低」的问题上。

2002年，Tim Brown设计思考先驱，同时也是IDEO现任执行主席，曾在TED Talks演讲中，给出了设计思考定义：「以人为本的精神与方法，考虑人的需求，同时考量商业的可行性。」

IDEO座落于矽谷，是一间拥有顶尖水准的设计顾问公司，曾携手许多知名品牌打造创新产品，包含Apple第一款滑鼠、Samsung平板电脑等。由此可见，IDEO设计思考的执行模式是结合商业价值的最佳范例。

设计思考所指的「设计」不单单只是我们所认知的美化产品外表，而是包含设计出符合目标族群需求的使用方式。

已故Apple创办人Steve Jobs也曾针对Design&Thinking的议题发表言论：「很多人对于设计有错误的理解，认为设计就是让作品看起来好看。但其实「设计」应该不只是去思考设计产品外观看起来的样子，而是设计『它如何运作』。 」

「Design Thinking設計思考」是一種 「以使用者為中心」解決問題的方法和創新的過程。強調以人的需求、期望為核心，通過深入理解使用者的觀點，以此設計出具有實際價值的解決方案。

（三）设计思考和分析思考有什么不同？

商业上常用的「分析思考」是依赖分析、数据、科学等较为理性面的模式进行，而「设计思考」则是在理性层面上，加入更多感性情感与直觉。简单来说，设计思考就是理性与感性的混合体。

但也并不是说分析思考就一定不好，而是应该根据不同的状况选择合适的思考方式。若以需要解决复杂的问题或是创造新产品的情况下，设计思考的确是一个非常有效的办法。

Why Design Thinking Works？设计思考有效的原因

（一）为什么设计思考有效？

由于人类拥有学习并且记忆的能力，因此在遇到问题时，通常下意识的习惯使用过往经验来解决问题，在某些时候这种解决方法很管用，但也有可能因此让思考被局限。

而Design Thinking设计思考正是「跳出框架思考」的最佳选择，促使我们抛弃原有的思维模式，大胆的重新定义问题、发想建构原型以及进行可用性测试。

透过设计思考强调的核心，以及设计思考特有的流程方法，团队可以更快速为各种议题提出满足用户需求与期望的创新方案，创造出更好的产品和服务。从长远来看，设计思考有助于提高客户满意度与品牌忠诚度，进而实现企业的商业目标。

设计思考方法怎么做？设计思考5步骤与4大流程

（一）4大设计思考流程（Design Thinking process）核心

📍 以人为中心

「以人为本」是设计思考最重要也是首要的概念，应将使用者的需求、期望和体验置于首位。

而这里的「人」指的是针对产品或服务特性，选择适合的族群。

举例来说，你设计了一个功能超级齐全的SEO工具或Email Marketing【邮件营销】工具，但里面的每一项功能在使用时，设定都太过复杂，导致使用者花了许多时间在阅读产品说明书，则这项产品就不是「以人为中心」设计出来的产品。

对于每一项使用者想完成的「目的」，给予适当的引导，不提供过多无用的资讯，这样才是真正以使用者为中心思考的产品。

因此在开发产品、服务时，一定要换位思考，仔细了解使用者真正的需求，才能达到设计思考「以人为中心」的概念。

📍 打破规则，多元合作

前面提到，设计思考是跳脱框架的最佳选择。因此打破既有的规则、想法，才能获得创新，其最重要的本质即是「探索」。

探索意味着过程中需要接受许多不确定，不再只是仰赖过往的经验，而是持续不断地思考与摸索更多可能性。在下面一段的设计思考5步骤教学中，我们将会带大家认识设计思考的多项工具，辅助「探索」这项任务的进行。

设计思考同样鼓励多元背景与专业之间的合作，让探索的广度与深度更加丰富，如此才能创造出更有效的解决方案。

📍 没有最新，只有更新

设计思考所谓的创新，并不是指需要想出全新、独特或是从来没有提过的点子，有时候只是结合两项旧有的点子，或是使用既有产品但提出新的切入痛点去沟通，就可以达到「创新」的效果。

这种「创新」，是根据探索后的结果，进行prototype的设计、实验与测试，不断修正与优化解决方案，并且在错误中成长学习，最终才能创造出同时具备新颖与可行性的解决方案。

📍 具体化呈现

试想，如果团队成员都以抽象的想法来沟通，那彼此之间的理解将会产生落差，也就无法顺利提出有效的解决方案。

因此为了更完整的传达彼此想法，所有的反馈、讨论、沟通等都必须具体化。可以用图画、实际动手做出产品原型或是你所能应用的工具，来帮助伙伴之间的理解与想法更加具体。

（二）5个设计思考步骤

美国史丹佛大学Hasso Plattner设计学院（Standford D.School）提出Design Thinking步骤的5个阶段：

STEP 1：同理用户（Empathy）

这是设计思考最重要「以使用者为中心」的核心步骤。企业要运用同理心和换位思考，抛开原有的假设，深入了解使用者真正的核心问题与需求。

◆ 可搭配使用工具：心智图、同理心地图、使用者旅程地图、焦点团体访谈、易用性测试…

STEP 2：定义需求（Define）

在使用各种方法尝试同理用户之后，分析搜集到的资讯与观察的结果，并将其综合起来，定义出现阶段的核心问题（可能有多个）。

◆ 可搭配使用工具：KJ法、归纳法、SMART 原则（清晰定义问题的方法）

STEP 3：发想答案（Ideate）

Brainstorm时间到了！这个阶段鼓励透过跨团队合作，集思广益提出多种想法来解决「定义需求」步骤所提出的核心问题，接着经过投票的方式找出现阶段真正合适的解决方案。

建议大胆地、发散提出多个想法、创意，激发出脑中无限的创意点子！

◆ 可搭配使用工具：可使用「STP分析」或是「商业模式地图（Business Canvas）」的架构，协助发想答案的过程。

STEP 4：建立原型（Prototype）

经过发想后，要再次收敛。这次我们要把刚刚想到的Idea归纳整理成一个最简易的产品原型。

这是一个「动手」思考的过程，将发想出来的解决方案具体化，也就是「建立原型」，即产品初期的样子。

初期原型可以是简略的、粗糙的，并以较低的成本制作。此步骤让团队成员放胆尝试，经过不断的内部优化与修正，最终获得较为完整的原型，如此一来将有助于大幅降低最后成品失败的机率。

例如，麦当劳想要改善厨房空间，所有的桌子、执行动线都需要实测过一次才能确保实际执行时能够顺畅运作，但比起直接搬动厨房的桌子，还有另一个成本更低的做法，那就是将实际的画面画出来进行测试。

参考影片：https://vimeo.com/284948950

STEP 5：测试模型（Testing）

延续上一个步骤所建立的原型，我们将在这个阶段进行测试，目的是要透过原型来检测解决方案的可行性，以及是否符合用户需求。这将有助于进一步了解使用者对于产品的想法，进而创造出更符合目标族群期望的产品。

注意，设计思考是非常灵活的！上述的设计思考5步骤并非线性流程，不一定都是按照固定的顺序进行。

也就是说，你可能会在某些步骤重复许多次，随着这些步骤不断的循环，每个阶段都可以带来新的发现，从而获得更加贴近用户的答案。

例如：你建立了原型A，进行A测试之后发现结果并不理想，便回到第3步骤思考答案或是回到第2步骤重新定义问题，接着塑造原型B，然后执行B测试。

实际上，设计思考并没有快速获得完美解决方案的Design Thinking Skills，必须经历不断的定义问题、尝试错误，并且从中学习的循环，才能获得没有最好，只有更好的答案。

这也是设计思考的迷人之处，总会有源源不绝的新发现与可能性。

（三）3大Design Thinking好处

了解设计思考流程以及设计思考步骤之后，我们归纳出Design Thinking设计思考的3大优点：

📌 以用户为中心更能找出核心问题

透过深入了解用户，有助于我们抓住使用者真正关心的问题。过程中，我们藉由挑战现有的假设，提供更贴近用户心理的解决方案，这种创新思维能够让我们发现并解决潜在的核心问题，从而推动产品和服务的革新。

📌 增强解决问题与创意思考的能力

设计思考的过程着重在「采取行动并理解问题」。因此透过不断的测试与修正，达到正确理解用户需求的核心问题，最终有很大机率能够提出革命性的解决方案，而不仅仅只是解决问题的表层。

📌 促进团队／跨领域合作机会

来自不同背景、不同专业的伙伴，面对同一个问题往往能够提出不一样的见解。团队成员之间，利用多元观点进行讨论，更能激发灵感与创新，有助于创造更多可能。

3大Design Thinking例子：Uber Eats、Netflix、Airbnb

（一）外送市场巨头Uber Eats

Uber Eats是成长最快的外送平台，而之所以有这样的成绩，是因为在服务开发与优化上大量运用了设计思考。

我们将分享其中2个使用设计思考的例子：

「Walkabout」计画

设计师们透过沉浸式的方式深入各个国家，像是实地探访餐厅、厨师、外送员的生活、饮食和工作的地方，同时研究当地交通与物流设施，并且将其纪录起来与团队分享，接着依据观察到的结果，来设计思考产品如何完美符合各地区不同的用户习惯。

「Order shadowing」计画

Order shadowing会跟踪合作伙伴送货状况、用餐高峰时段观察餐厅状况等，这些观察有助于Uber Eats更好地了解不同角色的客户在每个阶段的需求，借此调整设计来满足这些期望。

这项计画中，Uber Eats发现外送员在寻找停车位和餐厅入口时的困扰，因此便在应用程式中增加了餐厅附近的停车场与入口指示，借此降低外送员在送餐时的难题。

（二）串流平台先锋Netflix

Netflix的成功故事是设计思考的经典范例，完美结合了使用者需求、技术可行性与商业价值3个核心元素。

1997年，Netflix以DVD租借起家，当时的竞争对手是大名鼎鼎的百视达（Blockbuster）。

Netflix首先发现了用户必须亲自现场租借与归还的问题，开启了DVD邮寄到家的服务，免去了需要亲自办理的麻烦，也解决了逾期罚金的用户痛点。这让Netflix在短短成立了5年后，于2002年在美国IPO上市。

随着2007年iPhone问世席卷全球，Netflix抓准机会转型，开始提供线上串流服务，使得DVD租借的商业模式逐渐退场，最终打败了未能看准使用者需求而太晚转型的百视达。

Netfilx的每一步策略都是将观众置于产品设计的核心，透过观察和分析观看者的喜好，设计出直觉化的介面和功能。并且反覆进行测试与实验，不断调整产品和服务，确保使用者都能获得良好的观影体验。

而随着人工智能的问世，Netflix利用AI的预测分析技术，持续打造更贴近用户喜好的个人化推荐系统。

（三）独角兽企业Airbnb

设计思考可以说是Airbnb的DNA，其中，最重要的元素即是「同理心」。

Airbnb在2009年时曾濒临破产。某一天Airbnb联合创办人Joe Gebbia发现，有40个纽约房源的表现成效极差，且同时都有一个共同点，就是房间照片都非常糟糕。

这些照片有的是屋主使用手机随手一拍，或是直接套用网站现成的图片。在用户只能透过图像了解房间模样的前提下，这些糟糕的照片让旅行者根本不敢入住。

当下Airbnb的解决方案是：租一台相机，并且亲自飞往纽约探访屋主，将房源图像置换成精美又高解析度的照片。

在实行了这项解决办法后的一周，Airbnb每周平均收入上涨了一倍，且同时是公司营运8个月以来，首次获得财务上的改善。

经过了这次的经验，Joe Gebbia深有体悟，认为光靠数据分析，并没办法真正了解客户遇到的每个问题。有时候实际的探访，直接与用户面对面互动，才是更好的解法。

Design Think课程与书籍推荐：线上课程、工作坊

（一）Design Thinking线上课程

💡 香港生产力学院：设计思维应用

香港生产力学院致力培育更多专业人才支援香港地区的发展，并应对国际市场变动的需求。

此外为了配合香港生产力局的行业支援策略，香港生产力学院为各行企业提供丰富多元化且优质的专业培训服务，包括实体培训课程、工作坊、线上学习平台等，确保业者提升竞争力与发展性。

此线上课程不仅深入介绍设计思考的原则，还帮助学员厘清设计思考与其他思考模式的差异。同时，课程还提供具体的设计思考操作建议，让学员可以实际应用所学的技巧，是一门值得推荐的设计思考线上课程！

香港生产力学院：https://www.hkpcacademy.org/10013831-03-be-design-thinking-first-vlearn-programme/

💡 Hahow 好学校：设计思考，顶尖企业都在学的创新流程！

Hahow好学校为知名线上学习平台，其提供丰富多元的学习资源。

除了个人学习之外，Hahow好学校也提供企业学习平台与校园学习平台。课程内容优质且专业，线上学习模式无场域限制，在哪都能上课！

如果你已对设计思考有一定的了解，却难以掌握实际执行的技巧，这门线上课程将教你如何将设计思考应用于实际问题解决中！

透过课程中的典型案例，你可以发挥创意，发想属于自己的解决方案原型，并且持续的练习，最终你将能够运用所学的技能实际应用于工作中各种大小的问题中！

Hahow 好学校：https://hahow.in/courses/5788984dd0c303070041573a

💡 udemy：Design Thinking in 3 Steps

udemy为全球各地组织与个人提供线上学习资源，无论是个人成长、商业、艺术设计等，都能在udemy搜寻到相关类别的课程，且所有课程皆享有30天退费保证。

这门课程除了深入介绍设计思考，还会教你如何从客户的角度理解问题，并有系统地进行设计研究。无论你是初学者还是专业人士，相信在这门课程中都能对设计思考有更深入的理解和收获！

udemy：https://www.udemy.com/course/designit-design-thinking/

（二）Design Thinking工作坊

🛠️ 乐历培训PNL TRAINING：设计思维培训

乐历培训为香港各行中小企业提供企业培训、Team Building活动，其拥有专业的企业培训团队，和趣味性高的培训与课程，让参与者都能快乐地获得个人成长。

实体工作坊的优势在于能够直接实际演练设计思考的过程。透过实际操作，不仅能改进操作流程以强化设计思考的效果，还能将所学应用于公司产品和服务，提供更贴近客户需求的设计方案！

乐历培训PNL TRAINING：https://hkpnl.com/design-thinking/

🛠️ 仁人学社：以人为本的设计创新法宝

仁人学社提供线上线下全方位的培训工作坊，并且在过去几年积极协助不同规模的企业、高等院校、社福机构等举办组织培训与顾问服务。

在仁人学社的设计思考工作坊中，将会经历从探索需求到实践方案4个阶段的练习，学员们将分成小组，通过合作激发更多灵感。在这个过程中，学生将学会设计思考的法宝，包括深度访谈、创造主题、问题设计和脑力激荡。

在仁人学社的设计思考工作坊中，学员将经历探索需求到实践方案的4个阶段的练习。

课程透过小组合作激发更多灵感，在这个过程中，学生将学会设计思考的法宝，包括深度访谈、创造主题、问题设计和脑力激荡。

仁人学社：https://education-for-good.com/

🛠️ InnoEdge：亚洲首个（三语同步教学） 「设计思维领袖训练营」

这是亚洲首个提供三语同步教学的训练营。课程旨在帮助参与者创造组织的持续成长和商业影响力。

训练营将于香港举行，语言包括广东话、国语和英语。它针对高级管理人员、商业领袖以及希望提升企业创新能力和解决业务挑战的管理人员设计。导师团队包括具有丰富经验的国际专家。

设计思维国际学院的成功案例也在网站上有详细介绍。此外，网站还包含有关训练营的影片回顾以及导师讲解课程内容的资讯。

InnoEdge：https://www.innoedge.com.hk/design-thinking-bootcamp-2023-tc/

（三）加码推荐：Design Thinking书籍

📚 设计思考工具箱：50种策略应用大解析

本书作者Larry Leifer是设计思考创始人之一。这本Design Thinking工具书将针对已经拥有设计思考基本概念，却无法灵活运用在生活中的人提供解法。

此外本书将以设计思考流程分为7个阶段，深入探讨每一种设计思考工具的实用性，同时分享2,500多位应用设计师的使用心得与经验。

📚 图解设计思考：好设计, 原来是这样想出来的！

透过本书你将学到：

• 9种定义问题的方法
• 136个基本步骤教你如何剖析问题与动手尝试
• 11种获得灵感的技巧

除了上述这些内容，还有许多实践设计思考的办法都可以在本书中获得。

以上就是Design Thinking设计思考的介绍，不妨开始实践在你正面临的SEO策略，或是其他营销上的问题。